Шаблоны писем в магазины

[Alexa_Alexa]

Спрашивайте в этой теме, как лучше составить письмо в магазин.
А пока мы сделаем несколько шаблонов.

1. Перед оформлением заказа:
Просим помочь с выбором размера.

Скрытый текст: 

Hello!
I would like to order (артикул, полное название вещи - а лучше ссылка на вещь!).
Could you please help me to choose the right size?
I am:
90cm chest (обхват груди)
60cm waist (обхват талии)
90cm hips (обхват бедер)
166cm height (рост)
Sincerely,
(Ваше имя)

.
Есть ли доставка в Россию, какой почтой и сколько стоит

Скрытый текст: 

Hello!
I would like to order at your shop.
Do you provide shipping to Russia? (предоставляют ли доставку в РФ)
Do you ship to Russia via public post or via parcel service? (доставляют ли гос.почтой или курьерской службой)
How much does shipping to Russia cost? (сколько стоит доставка в РФ)
Sincerely,
(Ваше имя)

.

2. На этапе оформления заказа
Вы хотите поменять в заказе цвет/размер:

Скрытый текст: 

Hello!
My order number is (номер Вашего заказа).
It is processing now.
I ordered wrong size (размер) или colour (цвет) of item (артикул, полное название вещи).
Could you please change it from (неверно заказанный размер/цвет) to (нужный размер/цвет)?
Best regards,
(Ваше имя)

.
Отменить заказ:

Скрытый текст: 

Hello!
Could you please cancel my order number (номер заказа).
Best regards,
(Ваше имя)

3. Когда заказ в пути
Просим предоставить трэк-номер посылки

Скрытый текст: 

Hello!
My order number is (номер Вашего заказа).
Could you provide me with the tracking number of the parcel please?
Best regards,
(Ваше имя)

.
Посылка не пришла - просим выслать замену или сделать возмещение стоимости (если вещь распродана): :

Скрытый текст: 

Hello!
My order number is (номер Вашего заказа).
The order was shipped on (дата отгрузки), but I still have not received it.
Could you please replace the package or if the items are out of stock make a refund to my account.
Best regards, (Ваше имя).

4. После получения заказа
В посылку не доложили вещь - просим выслать замену или сделать возмещение стоимости (если вещь распродана):

Скрытый текст: 

Hello!
My order number is (номер Вашего заказа).
I have received my package. Unfortunately an item (артикул, полное название вещи) is missing.
В случае, если посылка с признаками вскрытия/с повреждениями, пишем: The parcel was opened (вскрыта)/damaged (повреждена).
В случае, если посылка целая, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.
Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
Best regards, (Ваше имя).

Пришла вещь с браком:

Скрытый текст: 

Hello!
My order number is (номер Вашего заказа).
One of the items in my order was damaged. It is an Item number (артикул, полное название вещи).
Примеры дефектов:
- There is a hole on the sleeve - На рукаве дырка.
- There is a color defect on the cloth - На ткани дефект цвета.
Please see attached pictures. (Важно приложить фотографии дефектов!!!)
Could you please solve the problem?
Best regards, (Ваше имя).

Прислали не то, что Вы заказали (просите выслать правильную вещь или возместить стоимость):

Скрытый текст: 

Hello!
My order number is (номер Вашего заказа).
I received the wrong item with my parcel.
I ordered (название, номер артикула вещи) but you've sent me (название и номер артикула того, что прислали).
Could you please send to me the right item or if it is out of stock make a refund to my account.
Best regards,
(Ваше имя).

[Alexa_Alexa]

В тему добавлены шаблоны писем - наиболее часто возникающие проблемы. Если Вам нужна помощь в написании письма - спрашивайте